発送したら終わりじゃなかった。eBay輸出で心が折れた２つのトラブル

約10万円の商品を送ったのに、商品もお金も戻ってこない。別の約５万円の商品は、解決までに８か月ほどかかり、最後には廃棄されていたと分かりました。副業でeBay輸出をしていた頃に経験した、二つのトラブルです。

前回の記事では、無在庫販売で出品数や商品探しに苦戦した話を書きました。売上が伸び悩む中で、発送したあとの対応まで続く。もう続けるのは無理だと思った決定打が、この二件でした。

返金した約10万円の商品が、あとから届いた

一件目は、中東のバイヤーに約10万円の商品を送ったときのことです。確かドバイだったと思いますが、場所ははっきり覚えていません。発送までは順調だったのに、途中から追跡情報が動かなくなりました。

どこかの中継地点で止まったまま、待っても届かない。配達予定日を過ぎても商品は届かず、結局、返金という形で取引を終えました。商品は戻ってこないし、売上もなくなる。海外発送にはこういうこともあるのかと、諦めていました。

ところが、しばらくしてバイヤーから連絡が来ました。商品が届いたというのです。「おいおい、今さら届くのかよ」と思いましたが、相手は商品代金を支払うと言ってくれました。

返金はもう済んでいます。黙っていれば、こちらは届いたことも分からなかったはず。それなのに、わざわざ知らせてくれたことには、ちょっと感動しました。これならお金も戻ってくる。そう期待してしまったのです。

ただ、eBayでの取引はすでに返金処理が終わっていたので、別の方法で支払ってもらう話になりました。ところが、相手は海外送金に使うサービスに登録していないとか、使い方が分からないとかで、なかなか支払いまで進みません。

最初は仕方ないと思っていました。支払い方法も日本とは違うでしょうし、少し時間がかかるのだろうと。でも、いつまで経っても話が進まず、最後には連絡も途絶えてしまいました。

商品は届いた。返金も済んでいる。支払うという約束はあったのに、お金は戻ってきませんでした。結果として、約10万円の商品を無料でプレゼントしたのと同じです。

最初から払う気がなかったのかどうかは分かりません。ただ、連絡をくれたことで期待した分、余計に残念でした。何も言われなければ、そのまま諦めて終わっていたのに。商品が届いたと分かっても、安心できない取引でした。

二件目は、別の国へ約５万円の商品を送ったときです。今度は関税の支払いで話が止まりました。バイヤーには「関税を支払わないと届けられない」という連絡が行っていたのですが、本人は「払ったのに商品が届かない」と、僕に連絡してきました。

追跡情報も、ある場所から動いていません。業者に確認すると、関税の支払いは受け取っておらず、商品は一時保管庫にあるとのこと。バイヤーは払ったと言うし、業者は受け取っていないと言う。こちらから確認しても、話がかみ合いませんでした。

バイヤーにも、現地の業者へ直接連絡してほしいと伝えました。そのあと音沙汰がなくなったので、解決したのだろうと思っていたのです。

ところが、かなり時間が空いてから「まだ届かない」と再び連絡が来ました。その時点で、すでに７か月以上経っていたと思います。僕の件では、もうeBayに介入してもらうこともできず、頼れるのは日本側でお願いしていた発送代行業者でした。

その頃は、せどりも伸び悩んでいました。別の案件でも心が折れかかっていて、この配送の件は解決したと思い、発送代行業者も一度退会していました。やめたあとになって、まさかまた連絡を再開することになるとは。僕自身も配送業者の日本支部に連絡し、どうなっているのか確認を続けました。

最終的に分かったのは、現地の配送業者の不手際です。商品は一時保管庫で３か月保管されていたものの、手続きに不備があり、廃棄されていたそうです。届くのを待っていた商品は、もうありませんでした。

配送業者が商品代を補償することになりましたが、戻るのは商品に対する金額だけ。送料も、発送代行業者に払った手数料も戻りませんでした。解決まで約８か月。それだけ対応して、こちらにも負担が残る結末でした。

バイヤーにとって、取引相手は僕です。だから僕に連絡が来るのでしょう。それでも、追跡を付けて発送を済ませているのに、現地の関税や保管、配送の問題まで、なぜ僕が追いかけ続けないといけないのか。正直、そう思いました。

関税を払ったかどうかの確認なら、現地の業者とバイヤーで直接話してほしい。配送業者も、荷物の保管先も、バイヤーも、ちゃんとやってほしい。こちらで問い合わせても、すぐに状況が分かるわけではありません。連絡が途絶えたから終わったと思えば、何か月もあとに、また話が戻ってきます。

一件目は、商品が届いても代金が戻らなかった。二件目は、商品代を補償してもらえることになっても、送料や手数料は戻らなかった。どちらも、発送を済ませたあとに対応が続いた取引です。

こういうトラブルは、海外取引にはつきものだと思います。僕にも、もっと良い対応の仕方があったと思います。しっかり利益を出して、何百件も取引をこなしていれば、その中の二件として受け止められたのかもしれません。

でも、取引数が少ない中でのトラブルは、正直厳しかったです。せどりの伸び悩みや別の案件で消耗していたところに、お金の損と、いつ終わるのか分からない対応が重なりました。僕はそこで、心が折れてしまいました。